115 auch in Leverkusen: Behördliche Auskünfte unter einer Nummer


Archivmeldung aus dem Jahr 2009
Veröffentlicht: 03.05.2009 // Quelle: Stadtverwaltung

Ab dem 4. Mai (dem ersten Werktag [Die Profis von der Stadtverwaltung meinen Arbeitstag und nicht Werktag] nach dem 1. Mai) ist auch Leverkusen unter der 115 zu erreichen. Leverkusen gehört zu den Städten, die in einem Modellversuch die einheitliche Behördenrufnummer 115 einführen. Leverkusener Bürgerinnen und Bürger, die behördentypische Auskünfte einholen wollen, brauchen nur noch diese drei Ziffern zu wählen und bekommen bei den Service-Center Mitarbeitern kompetente Antwort. Die Agents sind auf die am häufigsten gestellten Fragen und Auskünfte eingerichtet - etwa „Wo und wie bekomme ich meinen Reisepass" - und beantworten viele Fragen sofort. Bei Detailauskünften vermitteln sie an die zuständigen Sachbearbeiter weiter.
Während des auf zwei Jahre angesetzten Pilotbetriebs sollen bundesweit nach und nach weitere Kommunen und Regionen hinzukommen. Auch die angebotenen Dienstleistungen werden fortlaufend erweitert. Unter der 115 sollen in Zukunft Fragen zu Zuständigkeiten, Gebühren oder benötigten Unterlagen beantwortet werden, unabhängig davon, ob es sich um eine Angelegenheit der Kommune, des Landes oder des Bundes handelt.
Eine Erreichbarkeit von 8.00 bis 18.00 Uhr ist werktags gewährleistet und außerdem, dass 75 Prozent der Anrufe innerhalb der ersten 30 Sekunden angenommen werden und eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden erfolgt, falls eine Frage nicht sofort beantwortet werden kann. Die Anrufe kosten aus dem Telekom-Festnetz sieben Cent die Minute, aus dem Mobilfunknetz fallen Kosten zwischen 17 und 39 Cent an.


Anschriften aus dem Artikel: Alte Landstr 129, Albert-Einstein-Str 58

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