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Dies ist eine wahre Geschichte von der Word-Perfect Hotline. Es bedarf keiner besonderen Erwähnung, daß der Angestellte der Helpline entlassen wurde. Er führt zur Zeit einen Prozeß gegen die Firma, die Word Perfect vertreibt. Hier sein Telefongespräch mit einem Kunden:
WPHotline: "Guten Tag, Word Perfect Hotline, was kann ich für Sie tun?"
Kunde: "Ja, ich habe Probleme mit Word Perfect."
WPHotline: "Was für ein Problem?"
Kunde: "Ich war dabei, einen Text zu schreiben, und plötzlich gingen alle Wörter weg."
WPHotline: "Gingen weg?"
Kunde: "Sie sind verschwunden."
WPHotline: "Hmm. Wie sieht Ihr Bildschirm jetzt aus?"
Kunde: "Er ist schwarz, er zeigt keinen der Buchstaben, die ich eintippe."
WPHotline: "Sind Sie immer noch in WordPerfect oder haben Sie es verlassen?"
Kunde: "Woran kann ich das erkennen?"
WPHotline: "Sehen Sie den C:\>-Prompt auf dem Bildschirm?"
Kunde: "Was ist ein Zeh-Prompt?"
WPHotline: "Egal. Können Sie den Cursor über den Bildschirm bewegen?"
Kunde: "Hier ist kein Cursor: Wie ich Ihnen sagte, er zeigt nicht das, was ich tippe."
WPHotline: "Hat Ihr Monitor eine Betriebsanzeige?"
Kunde: "Was ist ein Monitor?"
WPHotline: "Es ist das Gerät mit der Bildröhre, das wie ein Fernseher aussieht. Hat es ein kleines Lichtchen, das leuchtet, wenn der Monitor eingeschaltet ist?"
Kunde: "Ich weiß nicht."
WPHotline: "Suchen Sie bitte auf der Rückseite des Monitors das Stromkabel. - Sehen Sie es?"
Kunde: "Ich glaube ja."
WPHotline: "Dann verfolgen sie bitte das Kabel bis zum Stecker, und prüfen Sie, ob er in die Steckdose gesteckt ist."
Kunde: "....Ja, der Stecker ist drin."
WPHotline: "Als Sie hinter dem Monitor schauten, haben Sie bemerkt, daß zwei Kabel dort eingesteckt waren?"
Kunde: "Nein."
WPHotline: "Es müßten aber zwei Kabel dort sein. Bitte schauen Sie nochmal dahinter und suchen Sie das andere."
Kunde: "....... Ja, hier ist es."
WPHotline: "Verfolgen Sie es, und sagen Sie mir, ob es richtig an der Rückseite Ihres Computers angeschlossen ist."
Kunde: "Ich komme nicht dran."
WPHotline: "Mmmm.... Können Sie sehen, ob es eingesteckt ist?"
Kunde: "Nein."
WPHotline: "Auch nicht, wenn Sie sich vielleicht auf den Tisch knien und sich überlehnen?"
Kunde: "Ich habe nicht den falschen Blickwinkel, es ist dunkel hier.
WPHotline: "Dunkel?"
Kunde: "Ja, das Bürolicht ist aus. Nur die Sonne scheint zum Fenster herein."
WPHotline: "Dann schalten Sie doch das Licht an."
Kunde: "Es geht nicht."
WPHotline: "Nein? Warum nicht?"
Kunde: "Weil gerade Stromausfall ist."
WPHotline: "Strom- ... Stromausfall? Ja, da haben wir das Problem. Haben Sie noch die Verpackung von Ihrem Computer und die Handbücher und das Zubehör, das mit dem Computer geliefert wurde?"
Kunde: "Ja, ich bewahre sie sorgfältig im Schrank auf."
WPHotline: "Sehr gut. Holen Sie sie, trennen Sie alle Kabel von Ihrem System und packen Sie alles so ein, wie es war, als Sie es erhalten haben. Dann bringen Sie alles zurück zu dem Geschäft, wo Sie das System gekauft haben."
Kunde: "Wirklich? Ist der Fehler so schwerwiegend?"
WPHotline: "Ja, leider ist es so. "
Kunde: "Gut, aber was soll ich im Geschäft sagen?"
WPHotline: "Sagen Sie, daß Sie zu blöd sind, einen Computer zu besitzen!"
N.L.
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